Refund policy

Última actualización: [15 Septiembre 2026] Tienda: It's Yoyo Modalidad: tienda 100% online. No contamos con local ni punto de atención físico. Operamos desde Caracas, Venezuela, con envíos a nivel nacional a través de MRW y Zoom.

Al realizar una compra en It's Yoyo, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones descritas en este documento.

1. Resumen rápido

Situación ¿Aplica? Plazo para reportar
El producto llegó dañado, incompleto o equivocado Sí 48 horas desde la entrega
Falla de funcionamiento por defecto de fábrica Sí — garantía de 30 días Hasta 30 días desde la entrega
Caída, golpe, mojado, mal uso o mala manipulación No —
Ya no lo quiero / no me gustó / me arrepentí No aplica garantía (ver sección 9) —
Producto de higiene personal o íntimo ya abierto No —

Regla central: ninguna devolución, reemplazo ni reembolso se ejecuta de forma automática. Toda solicitud debe ser aprobada previamente por It's Yoyo, después de recibir el producto físicamente y realizar la revisión técnica correspondiente.

2. Garantía de 30 días por defectos de fábrica

It's Yoyo otorga una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Esta garantía cubre única y exclusivamente defectos de fábrica, entendidos como:

  • El producto llega dañado, defectuoso o no funciona desde el primer uso.
  • El producto deja de funcionar dentro de los primeros 30 días por una falla propia de su fabricación, materiales o ensamblaje, sin que haya mediado ningún factor externo.
  • El producto llega incompleto (faltan piezas, accesorios o componentes declarados en la publicación).
  • El producto recibido no corresponde al modelo, color, talla o referencia comprada.

Condición esencial: en todos los casos debe comprobarse técnicamente que la falla se originó por un defecto de fábrica en el funcionamiento del producto. Toda solicitud está sujeta a revisión técnica previa realizada por It's Yoyo.

Vencido el plazo de 30 días, la garantía comercial de It's Yoyo se extingue automáticamente, sin excepción.

3. Qué NO cubre la garantía

La garantía queda anulada de forma inmediata y no aplica en ninguno de los siguientes casos:

  1. Caídas, golpes, impactos o aplastamiento del producto.
  2. Mal uso o uso distinto al indicado en el manual o en la descripción del producto.
  3. Mala manipulación, armado incorrecto, instalación inadecuada o forzar piezas.
  4. Contacto con líquidos, humedad o inmersión, salvo que el producto sea expresamente resistente al agua y se haya usado dentro de esa especificación.
  5. Exposición a calor, fuego, sol directo prolongado o temperaturas extremas.
  6. Fallas eléctricas externas: variaciones de voltaje, picos de corriente, apagones, o el uso de cargadores, adaptadores, cables o baterías no originales.
  7. Producto abierto, desarmado, intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados por It's Yoyo.
  8. Sellos de garantía rotos o retirados; etiquetas, seriales o códigos removidos, borrados o ilegibles.
  9. Desgaste natural por uso: rayones, decoloración, desgaste de pintura, tela, suelas, adhesivos, correas o acabados estéticos.
  10. Consumibles y partes de vida útil limitada: baterías, filtros, gomas, cerdas, repuestos, cintas, etc.
  11. Daños causados por animales, plagas o agentes externos.
  12. Daños ocurridos en envíos contratados directamente por el cliente con terceros ajenos a It's Yoyo, o en reenvíos gestionados por el propio cliente.
  13. Diferencias estéticas menores de tono, textura o acabado propias de la fotografía digital, la iluminación o la variación natural del material.
  14. Insatisfacción por gusto, talla o expectativa, o cambio de opinión. Esto no constituye un defecto de fábrica.
  15. Productos publicados como "outlet", "segunda", "con detalle" o "liquidación", cuyo detalle fue informado al cliente antes de la compra.

4. Producto que llega dañado, incompleto o equivocado

Si el producto llega en mal estado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Recomendación clave: grabar un video continuo y sin cortes del desempaque (unboxing), desde que el paquete está cerrado y sellado hasta que el producto queda totalmente fuera de la caja. Este video es la prueba más sólida para aprobar un reclamo por daño en tránsito o producto incompleto, y acelera notablemente la resolución del caso.

No se aceptarán reclamos por producto faltante, roto en tránsito o equivocado después de las 48 horas, ni cuando el empaque original haya sido descartado.

5. Procedimiento de garantía — paso a paso

Paso 1 — Reporte del caso

Escribir a 1bettersupps@gmail.com o al WhatsApp 0422-6361625 dentro del plazo vigente, con el asunto "Solicitud de garantía – Pedido #____".

Paso 2 — Envío de la documentación

El cliente debe enviar:

  • Número de pedido y comprobante de pago.
  • Nombre completo, cédula y teléfono del titular de la compra.
  • Fotos claras del producto completo y del defecto puntual.
  • Video demostrando la falla en funcionamiento (obligatorio en productos eléctricos, electrónicos o con partes móviles).
  • Descripción de qué ocurrió, cuándo comenzó la falla y en qué condiciones se usó el producto.

Paso 3 — Evaluación preliminar y autorización de envío

It's Yoyo revisa la documentación y responde en un plazo máximo de [2] días hábiles. Si el caso procede, notificamos formalmente al cliente y le indicamos los datos exactos para el envío.

El cliente no debe enviar ningún producto sin haber recibido esta notificación previa. Los paquetes enviados sin autorización no serán recibidos ni procesados.

Paso 4 — Envío del producto a It's Yoyo

  • El producto debe enviarse exclusivamente por MRW o Zoom, a la dirección y datos que indiquemos en la notificación.
  • El envío debe ser pago (prepagado por el cliente). No recibimos paquetes con cobro en destino.
  • El producto debe enviarse completo: accesorios, cables, manuales, piezas y, preferiblemente, su empaque original.
  • El cliente debe compartirnos el número de guía una vez despachado.

Paso 5 — Recepción y revisión técnica

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizamos la revisión técnica. Este proceso no excederá los siete (10) días hábiles, contados desde la fecha de recepción del paquete.

Paso 6 — Respuesta y resolución

Al finalizar la revisión, notificamos al cliente por escrito el resultado:

  • Si se confirma el defecto de fábrica: se aprueba la solicitud y se ofrece reemplazo del producto o devolución del dinero, según lo establecido en la sección 6.
  • Si NO se confirma el defecto de fábrica: la solicitud es rechazada y el producto se devuelve al cliente en el mismo estado en que fue recibido con cobro a destino EN UN PLAZO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES ADICIONALES.

Paso 7 — Envío de retorno

  • Si el reclamo es aprobado, It's Yoyo envía el reemplazo con envío pago por nuestra cuenta, por MRW o Zoom.
  • Si el reclamo es rechazado, el producto se devuelve al cliente y el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Sin comprobante de compra y sin evidencia audiovisual de la falla no es posible tramitar la garantía.

6. Soluciones disponibles cuando la garantía es aprobada

Si la revisión técnica confirma un defecto de fábrica, It's Yoyo aplicará una de las siguientes soluciones, a criterio de la empresa y según disponibilidad de inventario:

  1. Reemplazo del producto por una unidad nueva del mismo modelo.
  2. Cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente cubre la diferencia si aplica).
  3. Nota de crédito por el 100% del valor pagado, válida por [6] meses en toda la tienda.
  4. Devolución del dinero (reembolso), cuando ninguna de las opciones anteriores sea viable.

La solución solo se ejecuta después de la aprobación formal por parte de It's Yoyo.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos se aprueban únicamente después de que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado por It's Yoyo. No se emiten reembolsos anticipados.
  • El reembolso se realiza al mismo titular y al mismo método de pago de la compra original. No se emiten reembolsos a terceros.
  • Plazo de procesamiento: hasta [10] días hábiles desde la aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse depende del banco o pasarela de pago y escapa al control de It's Yoyo.
  • El monto reembolsado corresponde al valor efectivamente pagado por el producto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a It's Yoyo (producto equivocado, defectuoso o incompleto).
  • Las comisiones de pasarelas de pago o transferencias no recuperables por It's Yoyo pueden descontarse del monto final. Esto se informa al cliente antes de ejecutar el reembolso.
  • Los productos comprados con descuento, promoción, cupón o combo se reembolsan por el valor efectivamente pagado, nunca por el precio de lista. Si se devuelve un producto que formaba parte de un combo, se recalcula el beneficio sobre lo que el cliente conserva.

8. Costos de envío en trámites de garantía

Escenario ¿Quién paga el envío?
Cliente envía el producto a revisión Cliente — envío pago, por MRW o Zoom
Reclamo aprobado: envío del reemplazo It's Yoyo — envío pago por nuestra cuenta
Reclamo rechazado: devolución del producto al cliente Cliente
Cambio por talla, color o arrepentimiento Cliente, en ambos sentidos

It's Yoyo no reembolsa envíos contratados por el cliente por su cuenta sin autorización previa por escrito, ni envíos realizados por empresas distintas a MRW o Zoom.

9. Cambios por talla, color o arrepentimiento

Los cambios por talla, color, modelo o simple arrepentimiento no están cubiertos por la garantía, ya que no constituyen un defecto de fábrica.

It's Yoyo puede evaluarlos como cortesía comercial y de forma discrecional, siempre que:

  • La solicitud se realice dentro de los [5] días calendario siguientes a la entrega.
  • El producto esté sin uso, sin lavar, sin instalar, con etiquetas, sellos, accesorios y empaque original intacto.
  • No presente olores (perfume, humo, comida), manchas, pelos de mascota ni señales de uso.
  • Los costos de envío en ambos sentidos los asume el cliente.
  • La resolución se emite preferentemente como cambio o nota de crédito, no como devolución de dinero.

It's Yoyo se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple estas condiciones al ser recibido.

10. Productos no sujetos a cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones (salvo defecto de fábrica comprobado) en:

  • Ropa interior, trajes de baño, medias y prendas de contacto íntimo.
  • Productos de higiene personal, cosméticos y cuidado de la piel o el cabello ya abiertos o usados.
  • Aretes y joyería de perforación.
  • Productos de cuidado íntimo o de uso corporal directo.
  • Alimentos, suplementos, bebidas y productos perecederos.
  • Productos personalizados, hechos a la medida o grabados por encargo.
  • Tarjetas de regalo, productos digitales y descargas.
  • Productos vendidos como outlet, segunda, "con detalle" o liquidación final.

11. Cancelaciones, direcciones y paquetes no retirados

  • Un pedido puede cancelarse o modificarse solo mientras no haya sido despachado. Una vez entregado a MRW o Zoom, se rige por las políticas de este documento.
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la oficina de destino, la dirección, la cédula y el teléfono sean correctos. Los reenvíos por datos errados generan un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
  • Los paquetes no retirados de la agencia y devueltos a It's Yoyo se mantienen disponibles por [30] días calendario. Pasado ese plazo sin respuesta del cliente, It's Yoyo podrá disponer del producto sin obligación de reembolso.
  • It's Yoyo no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños imputables a la empresa de encomienda; en esos casos acompañamos al cliente en el reclamo formal ante MRW o Zoom, pero la responsabilidad recae en el transportista.

12. Uso indebido de la garantía

It's Yoyo se reserva el derecho de rechazar solicitudes y suspender la atención a clientes en los que se detecte:

  • Alteración, manipulación o falsificación de evidencias o comprobantes.
  • Reclamos reiterados y sistemáticos por daños atribuibles al uso.
  • Devolución de un producto distinto al enviado, incompleto o sustituido.
  • Intento de presentar un daño accidental como defecto de fábrica.

13. Disposiciones generales

  • Estos términos constituyen la garantía comercial de It's Yoyo y no excluyen los derechos que la legislación venezolana de protección al consumidor reconozca al cliente.
  • It's Yoyo puede actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en la tienda al momento de la compra.
  • Todas las solicitudes se atienden en el orden en que son recibidas. A mayor calidad de la evidencia enviada, más rápida la resolución.

14. Contacto

It's Yoyo — Atención al cliente 📧 Correo: 1bettersupps@gmail.com 📱 WhatsApp: 0412-2583232 🕒 Horario de atención: [Lun - Dom 9am - 8pm] 🚚 Envíos: MRW y Zoom, a nivel nacional 📍 Tienda 100% online — Caracas, Venezuela (no contamos con local físico)

Para agilizar tu caso, escríbenos siempre desde el número o correo asociado a tu pedido e incluye el número de orden.